心的風小站

當空姐必須學詠春拳時

香港航空公司的廣告，強調『詠春是香港航空空中服務員基本培訓其中之一』，看了之後，總感覺這樣的廣告訴求怪怪的，一個服務行業，強調他們的服務人員都有受到足夠的訓練，隨時可以對付客人，總覺得好像那地方有點不太對勁．．．。

對付這樣的乘客，也要用到詠春拳嗎？

 
【對付醉客　香港空姐學詠春】

．．．乘客喝醉酒在飛機上大鬧或者對空姐毛手毛腳，諸如此類的事時有所聞。香港航空(Hong Kong Airlines)為了應付這些客人，要求所有空姐學習中國功夫，練的還是現在最夯的詠春．．．

．．．香港《南華早報》報導，香港航空公司已邀請所有職員接受詠春訓練，但只有機艙空服員被強制要求接受這項訓練。詠春是中國功夫中近距離搏鬥的拳術。該公司企業傳播副總經理說，每週大約會發生3起乘客不守規矩的事件．．．

http://www.nownews.com/2011/04/18/11624-2705556.htm

 http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=233367 

 菲律賓空姐跳舞教乘客穿救生衣!

華航空姐

新加坡航空公司 Singapore Airlines

對付乘客，除了詠春拳之外，完全沒有其他方法嗎？ 

  http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170306/1069687/paperart_right 

 http://news.ebc.net.tw/news.php?nid=58846

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096721/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096708/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096665/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096314/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170413/1096766/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170413/1096789/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170413/1096971/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170413/1096816/

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20170507/37642632/

http://www.msn.com/zh-tw/news/world/%e5%a4%ab%e5%a6%bb%e6%8f%ad%e7%99%bc%e9%a3%9b%e6%a9%9f%e6%bc%8f%e6%b2%b9-%e7%be%8e%e8%81%af%e8%88%aa%e7%ab%9f%e4%b8%9f%e5%8c%85%e4%bb%96%e5%80%91/ar-BBD17m7?li=BBqiNIb&ocid=iehp

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170624/1146113/

https://tw.news.yahoo.com/%E4%BA%9E%E8%88%AA%E7%8F%AD%E6%A9%9F%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E9%A9%9A%E9%AD%82-%E6%A9%9F%E9%95%B7%E5%85%A9%E5%BA%A6%E8%A6%81%E4%B9%98%E5%AE%A2%E7%A6%B1%E5%91%8A-232236686.html

 http://www.cdn.org.tw/News.aspx?key=11486 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20171016/1223130/

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170306/1069687/paperart_right 

2017年03月06日00:01 

2014年越捷航空胡志明市─新加坡航線首航比基尼辣妹熱舞 

越南廉價航空公司越捷航空上周二掛牌上市，截至上周五股價已連續4個交易日收紅，市值達到17.4億美元，與越南航空的18.3億美元相去不遠。越捷航空執行長阮氏芳邵表示，掛牌上市只是越捷航空成長道路的1個里程碑，暗示她打算讓越捷航空飛往更多國際目的地。越捷航空於2011年12月啟航，該公司目前在越南拿下41.5%的市場，幾乎與越南航空（42.5%）打平。阮氏芳邵獨特的行銷構想，是越捷航空快速成長的關鍵。2012年夏季越捷航空胡志明市─芽莊航線啟用時，阮氏芳邵讓空服員和模特兒穿上比基尼在飛機上跳舞。此舉導致越捷航空被越南飛航監管機關開罰2000萬越南盾，但該公司2年後慶祝胡志明市─新加坡航線啟用時，仍採用相同宣傳手法。越捷航空這場活動的影片吸引許多人觀賞，該公司成功靠比基尼打響名氣。越捷航空的乘客滿意度已高於越南航空，原因之一是越捷航空的機內餐點多樣化，該公司提供約10種主菜。另外，越捷航空的機票價格遠低於越南航空。舉例來說，越捷航空從河內飛往胡志明市的單程機票（不含託運行李）只賣60萬越南盾，這甚至比火車票還便宜。越捷航空的營運並非一帆風順，該公司起初有近一半的班機誤點，但2016年上半年越捷航空誤點率已降至16.4%，與越南航空（15.3%）差不多。另外，越捷航空的網路訂票系統也為該公司贏得顧客。（林文彬／綜合外電報導） 

http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=233367

賭王兒睡機場批「差別待遇」感嘆香港航空「可悲」

2017/03/14 16:58:00

三立新聞

娛樂中心／綜合報導

身價三千億的賭王何鴻燊兒子何猷君，昨天（13日）公開批評香港航空差別待遇，直說香港航空在他心中變成一家勢力的服務商。

▲何猷君和搭檔睡在機場。（圖／翻攝自何猷君微博）

原來在上海和夥伴創業的何猷君，搭乘香港航空班機凌晨一點多抵達上海浦東機場，但夥伴的護照卻掉在飛機上，所以無法入境，他們求助港航，對方卻愛理不理，態度極差，只說會幫忙找，有結果再通知，結果兩人就在機場座椅上等了一整晚，直到了早上七點多，連絡上負責清潔的員工，對方又說沒找到，讓他痛批找不到又不講，不然他們兩人可以先去住酒店。而且誇張的是，後來請對方再找一次，對方也不甘願，還說要他們返回香港補辦護照，後來到了早上七點半有女職員上班，認出他是賭王兒子，結果10分鐘後就找到護照了，讓何猷君痛批根本是差別待遇。

▲何猷君和搭檔睡在機場。（圖／翻攝自何猷君微博）

何猷君更用「可悲」來形容香港航空，「我確定香港航空在我心裡變為了一家勢利的服務商。」他提到難道是坐經濟艙，態度就差這麼多？批評香港航空應該一視同仁，不是因為知道他是何先生的兒子，就立刻找到。

▲何猷君和搭檔睡在機場。（圖／翻攝自何猷君微博）

http://news.ebc.net.tw/news.php?nid=58846

聯航超賣座位逼下機 「華裔男」遭暴力拖行滿臉濺血

2017-04-11 09:43

航空公司強行拖人？美國發生一起離譜的強迫下飛機事件，周日，美國聯合航空一架客機，疑似要另外搭載4名航空公司職員，因此必須要有4名乘客下機，經電腦隨機抽籤後，其中一位被抽中的乘客不願下飛機，竟然被航警人員強行拖離飛機，遭粗暴對待而滿面鮮血，過程都被其他乘客拍了下來，影片PO上網後，讓許多人看了都直呼「也太扯了吧！」對此，芝加哥航空部門表示，此事件並未按照標準作業程序處理，目前執行勤務的航警已遭到停職處理。

綜合國外媒體報導，以廣告詞「飛行友善天空」著稱的聯合航空，爆出強行拖乘客下飛機事件，週日，美國聯合航空一架由芝加哥飛往路易斯威爾編號UA3411的客機，原訂下午5時40分起飛，因為超額訂票多了4名乘客，聯合航空原本是先在機上尋找自願讓位的乘客，會提供自願讓位的乘客4百美元和一晚免費飯店，但乘客們依然不為所動，最後航空公司決定以抽籤方式，來決定4名必須下機的乘客。

目擊者表示，有一對年輕情侶被選中後，在不甘願的情況下了飛機，但其中一名被抽中的華裔69歲男子不肯，表示自己是一位醫師，隔日和病人有約不能遲到，因此拒絕讓位要求，隨後就和聯航主管吵了起來，大喊：「我是華人所以才被選中」，沒想到接下來，航空公司竟然找來警員，暴力強迫他下機，過程中，男醫師還疑似撞到頭部導致滿臉濺血，甚至有目擊者稱他一度被打暈，其他的乘客都被航空公司的舉動嚇壞了，驚呼「我的天啊」、「看看你們怎樣對待他！」，加上機上還有多名小孩子，認為這根本是最錯誤的處理方法。
據了解，這名被強迫下機的男醫師，被拖離約10分鐘後，回到班機上說：「我要回家，我要回家。」、「殺死我吧！」。最後還是被航空公司驅離，航班還因為這起事件延誤了3小時才起飛。美國聯合航空事後方面，對於超額訂票的錯誤表達道歉之意，同時也認為，航警將乘客粗暴拖下機的行為「不可原諒」，因此目前已將執勤的航警停職，也表示會與被拖下機的受害男乘客「直接對話」，希望能夠解決問題。 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096721/

「嚴格禁止機上拖人」　這間航空酸度破錶

2017年04月12日22:27

美國聯合航空強拖客人下飛機，害得付錢乘客滿臉是血。皇家約旦航空乘機打廣告酸「我們禁止在機上拖人」。加入戰場的還有阿聯酋航空，該航空先前被聯航CEO姆諾茲（Oscar Munoz）批評不是航空公司，碰上本次事件，阿聯酋一次討回來，周二發表廣告反擊。廣告用大字說道「『那些（中東）航空公司不是航空公司』，可是姆諾茲先生，根據世界最大旅遊網站TripAdvisor，我們不只是間航空公司，還是最佳航空公司」，隨後列出阿聯酋獲獎紀錄。皇家約旦航空則在推特寫道，「提醒各位，我們嚴格禁止在飛機上拖行，不管是乘客還是機組員都一樣」。（余浚安／綜合外電報導） 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096708/

華裔醫生有錯嗎？　聯航CEO想半天說...

2017年04月12日21:53

美國聯航強拖客人下飛機鬧得沸沸揚揚，總裁姆諾茲（Oscar Munoz）首度接受媒體獨家訪問，被問到事件中乘客是否有錯，他停頓了一下想了許久，才說「當然沒有」。姆諾茲接受美國廣播公司訪問時，表示未來絕對不會叫一個買機票的乘客下機。他說試過各種方式找受害的華裔醫師杜成德（David Dao，前譯陶大衛），但都沒有成功，「我希望能夠直接跟他道歉」。記者又問杜醫生是否有錯，姆諾茲開口欲言又止了3秒，似乎正梳理千頭萬緒，終於說吐了「呃，沒有。他不可能有錯，他是付錢的乘客...沒人該被這樣對待。」（余浚安／綜合外電報導） 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096665/

【濺血拖客】聯航CEO三度認錯稱可恥　但拒絕辭職

2017年04月12日21:13

（新增影片）美國聯合航空強迫乘客下機，找來航警把對方拖下機打得頭破血流，總裁姆諾茲（Oscar Munoz）今接受美國廣播公司訪問時再度道歉，稱對事件感到可恥，但不會因為事件辭職。姆諾茲接受美國廣播公司《早安美國》獨家訪問時說，稱對這件事情感到羞恥，被問到他第一時間的內部信件毫無道歉之意時，他說「我想我對大多事情的反應，都是先設法取得事實與背景。我一開始的發言沒有真實地傳達可恥這件事」。他也說這不是聯航這個大家庭會做的事，絕不會再發生類似事件，「這是我的承諾」。他坦言事件出在組織問題，沒有提供第一線主管適當的程序依循，「這是我的問題，我必須解決，我們還有沒做的事」，未來會徹底檢討目前規則，不讓事件重演。對於網路上發起要他辭職連署已超過4萬，他表示沒有計畫辭職，會跟受害者及其家庭誠摯地道歉。（余浚安／綜合外電報導）

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170412/1096314/

不滿粗暴對待乘客　聯航會員發起「剪卡」抗議

2017年04月12日15:32

美國聯合航空以暴力手段拖越南華裔乘客杜成德（David Dao）下機事件，引來極大反響，不少人不滿聯航所為，紛紛將聯航的會員卡剪掉以示抵制。在IT產業工作的薩胡漢（Aninda Sadhukhan）向CNN表示，自己過去多年是聯航常客，先前對聯航信用卡回饋政策已有不滿，如今看到聯航粗暴對待乘客的影片，讓他下定決心，不再搭乘聯合航空班機。薩胡漢說：「那血腥的畫面踩到我的紅線…剪掉（會員）卡是我展現決心不搭聯航的第一步。」網友布朗（Phyllis Brown）也在臉書發文，呼籲大家一起剪掉聯航會員卡：「剪掉我的聯航卡，抗議他們對合法付費乘客如此粗暴對待，請大家跟進。」布朗說，她雖然得經常飛非洲看孩子，但她決定日後將改搭其他航空公司班機。（國際中心／綜合外電報導） 

https://tw.news.yahoo.com/%E7%A9%BA%E6%9C%8D%E5%93%A1%E5%BC%B7%E5%A5%AA%E5%AC%B0%E5%85%92%E8%BB%8A%E5%8F%88%E5%8B%95%E7%B2%97-%E7%BE%8E%E5%9C%8B%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%87%B4%E6%AD%89-235600316.html 

空服員強奪嬰兒車又動粗美國航空致歉 

2017年4月月23日 

在影片曝光顯示美國航空(American Airlines，AA)空服員因為不准將嬰兒推車帶上飛機，而和一名女乘客發生爭執並且動粗之後，美國航空22日已經向這名女乘客致歉。 

這支由機上旅客拍攝、並在21日上傳臉書的影片顯示，在舊金山飛往達拉斯的客機上，一名抱著嬰兒的女性無助地哭泣，而一名男士從座位上站出來，面對顯然從女乘客手中強奪嬰兒車的空服員。 

上傳這支影片的臉友寫著，空服員強行取走嬰兒車、並且拿車推向這名女性，還差點打到嬰兒。一名男乘客挺身而出對這名空服員說，「如果你這麼對我，我會揍扁你。」而空服員也挑釁回嗆，最後這名男乘客有回到座位上。 

美國航空發表聲明說，他們正在調查這起事件，對這名女乘客和其家人、以及受影響的其他乘客深感抱歉。他們已讓該名女乘客和家人改搭另一班飛機，並升級到頭等艙。 

聯合航空(United Airlines)先前才剛發生機上暴力事件，引發全球關注。69歲的杜成德(David Dao，前譯陶大衛)是越南裔美籍醫師，他搭上聯合航空9日由芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)起飛的班機，預備前往肯塔基州路易斯市(Louisville)，但公司為了替機組人員騰出座位，派出航警將他拖下飛機，導致他腦震盪、鼻子受傷，還斷了兩顆門牙。 

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20170507/37642632/

聯航翻版瑞航拖台婦丟空橋

超賣機位逼從商務艙降級

2017年05月07日

【王吟芳╱高雄報導】美國聯合航空日前強拖乘客下機引爆軒然大波，事件曝光後，高雄董姓婦人向《蘋果》投訴，指6年前搭瑞士航空也有類似恐怖經歷，當時瑞航超賣機位，未經徵詢直接命令她與丈夫從商務艙改坐經濟艙廁所旁位置，她拒絕後慘遭機長暴力對待，「我從商務艙被拖出來、丟出飛機外的空橋」、「這輩子沒被這樣羞辱過！」她當下氣到落淚，從此未再搭過瑞航。

摔傷淚控被羞辱

董婦表示，2011年7月13日她與丈夫在法國巴黎機場，要搭瑞航班機經香港返台，買商務艙機位，起飛前2、3小時報到且登機。但起飛前突然有兩名白人女性到她座位旁找位子，雙方比對機票，驚覺座位相同，沒想到座艙長直接要她跟丈夫降級改坐經濟艙廁所旁座位。
董婦說，「我覺得莫名其妙，買機票付錢且先報到登機，沒道理要讓位；後來機長威脅、恐嚇不讓位就叫航警捉人」，但機長見她仍無意讓位，竟直接把她抓起來拖出機艙、丟到空橋，她遭摔傷且隨身包包物品散落一地，「這輩子沒被這樣羞辱過」，當場落淚。

董婦說，當時機長繼續揚言不配合就叫航警捉人，丈夫勸她先回台灣再說，扶著她坐到經濟艙。返台後董婦向瑞航申訴，之後調查報告指當天超賣機位，徵求2乘客降級到經濟艙未成功，值班經理下令將兩人座位改到經濟艙，提出補償方案並在登機時交給董婦；但承認沒在登機時口頭告知，導致「混亂狀況」。

登機給信封補償

但董婦說，她與丈夫根本未被徵詢，「登機時交給我一個信封，我問這是什麼，機組員說不知道，我一時沒留意沒先打開來看，這就算告知？」她表示，瑞航後來提出補償，竟是下次搭瑞航歐洲長程航段來回可升等，但須艙位有空、時效2年。」對這種限制式補償她無法接受，且認為瑞航暴力換位處置根本歧視亞洲人。
對此瑞航台灣總代理世達通運表示，事後公司已派人當面致歉，退還機票差價且承諾升等補償，「若商務升頭等艙，價差一人至少十幾萬元」，認為已盡「最大誠意」。

http://www.msn.com/zh-tw/news/world/%e5%a4%ab%e5%a6%bb%e6%8f%ad%e7%99%bc%e9%a3%9b%e6%a9%9f%e6%bc%8f%e6%b2%b9-%e7%be%8e%e8%81%af%e8%88%aa%e7%ab%9f%e4%b8%9f%e5%8c%85%e4%bb%96%e5%80%91/ar-BBD17m7?li=BBqiNIb&ocid=iehp 

夫妻揭發飛機漏油 美聯航竟丟包他們 

2017.06.22 

三立新聞網 

國際中心／綜合報導 

美國聯合航空日前傳出飛機大漏油，乘客從機艙內向機翼拍攝，油就像大水柱般不斷外漏，一對蜜月夫妻見狀告知機場工作人員，不過對方非但不感謝，且告知航班取消後，唯獨漏了他們兩個的後續住宿和航班安排，兩人只好蜷縮在機場過夜，且行李還消失，讓人直呼「聯合航空實在太誇張」。

 © 由 Sanlih E-television Co., LTD 提供 

▲美國聯合航空日前發生飛機漏油事件。（圖／翻攝自環球網） 

20日一對美國新婚夫妻Mike和Rachel，搭乘美國聯合航空準備到義大利威尼度蜜月，起飛前他們驚見機翼油孔處大量漏油，他們將此情報給媒體，該航班也立即取消，但事後聯合航空安排全機乘客的住宿，唯獨漏了Mike和Rachel。

 © 由 Sanlih E-television Co., LTD 提供 

▲新婚夫妻搭機度蜜月，遇上美聯航漏油事件。（圖／翻攝自Rachel Brumfield臉書） 

事發當晚Mike分享一張Rachel累得睡在機場地板的照片，寫到「我美麗的新娘在度蜜月，謝謝你，美國聯合航空」，他不滿的說：「我們救了170航班，他本來可能掉進大西洋的，你說你會獎勵我們，並安排住宿，但取消航班後卻一點消息也沒有，連行李也不見了」，兩人早該抵達威尼斯度假，卻被困在機場，讓他們氣得發文怒批美聯航。

 © 由 Sanlih E-television Co., LTD 提供 

▲曝光飛機漏油的新婚乘客，遭美聯航丟包。（圖／翻攝自環球網）

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170624/1146113/

奶奶搭機等不到輪椅　氣罵航空公司欺負人

2017年06月24日07:36

一名香港籍73歲的奶奶向《蘋果》投訴表示，她5月15日原擬搭下午5時55分香港航空從桃園機場到香港，因膝蓋不好，需要航空公司提供輪椅，所以訂票時註明需要輪椅，但她3點多報到時，卻沒有輪椅，航空公司說要等40分鐘才能送到，讓她一直等，加上班機延誤，一直到晚上8點多才飛，讓她在機場等了5個多小時，根本是欺負她老人家。她說，當天的班機是5時55分，但班機延誤到8點多起飛，航空公司只發傳訊給他們，簡訊聲音很小，根本聽不到，航空公司應該要打電話才對，另外，機場椅子太矮，坐得很不舒服，她等輪椅等到大家都上飛機，若不叫航空公司的人，她還獨自繼續坐在凳子上，這樣的公司，根本是欺負她老人家，加上班機延誤，回到家都晚上11點了，腿部還受到2次傷害。

針對老奶奶的投訴，香港航空僅回應，老奶奶是透過網上旅行代理（平台）訂票，當中並沒有預訂輪椅的記錄，之後老奶奶在台北櫃位登記時向職員表示於抵港後需要輪椅服務，地勤人員已預先通知香港機場地勤人員作出安排。（生活中心／台北報導） 

 http://www.cdn.org.tw/News.aspx?key=11486 

亞航班機引擎故障空中驚魂　機長廣播要乘客禱告　求上帝救大家脫離危難 

基督教今日報  2017/06/26　 編譯 / 吳書翔 綜合報導

班機在空中劇烈震動，機上乘客都十分驚慌。 (照片來源/影片截取geogie hagaid)

一架從澳洲柏斯飛往馬來西亞的亞航班機，在飛行途中發生引擎故障，導致機身劇烈振動，危急迫降的過程中，機長兩度廣播，要乘客齊心向神禱告。

據外媒報導，一架飛機型號為空中巴士A330-300的發言人表示，機長於航行過程中，發現機上引擎故障，在起飛90分鐘後，決定掉頭返回澳洲。

載有359名乘客的該架飛機，起飛一個多小時後，突然發出一聲巨響，接著因發動機故障，機身開始強烈振動，機長因此決定折返。一名乘客表示，飛機起飛開始就一路晃動，飛了約2小時，才回到柏斯，最後平安降落。另一名乘客尼可拉斯受訪時表示：「當時我哭得很激動，機上很多人都哭著打電話給親朋好友，但(當下)我們沒辦法做什麼，只能相信機長。」

還有一名乘客在受訪時說道，當時飛機在空中搖晃得相當劇烈，飛機準備降落在澳洲機場時，機長在廣播中要求全部乘客屈體抱膝，並要大家一起禱告，求上帝救他們脫離危難。最後，飛機平安降落，機艙響起歡呼，機長並特別到機門邊，和每位乘客握手致意。乘客拉希姆說：「感謝上帝，機長和機組人員也做得非常棒！」

據CNN相關報導指出，此次出事飛機引擎型號為勞斯萊斯特倫特700(Rolls-Royce Trent 700)，這起意外是該引擎自5月份以來第3次出事，之前中國東方航空(China Eastern Airlines)一架雪梨飛往上海的飛機，也是配備該款引擎，在埃及航空(Egypt Air)開羅飛往北京的班機，曾發生類似故障問題。 

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20171016/1223130/ 

亞航客機急墜2萬呎　空服員尖叫比乘客慌張 

2017年10月16日09:08 

印尼亞洲航空（Indonesia AirAsia）周日一班從澳洲伯斯飛往印尼峇里島的客機，因失去艙壓，途中急墜2.2萬呎（約6700公尺），有乘客指機組人員比乘客更慌張，讓乘客以為必死無疑。所幸，客機最後安全折返。這架編號QZ535的客機，周日載著145名乘客起飛後約25分鐘，突從3.2萬呎高空下墜至1萬呎高，乘客頭上的氧氣罩掉下，機組人員要求乘客做防撞姿勢。乘客艾斯丘（Clare Askew）指機組人員的表現讓現場更加驚慌。她說，有機組人員尖叫、表現震驚，讓恐慌升級。她說：「我們期待他們安撫情緒，但結果卻因為見到他們的慌張而變得更擔心。」乘客利婭（Leah）表示，她當時已拿起電話發道別簡訊給家人。